Jste zákazníkem tohoto operátora? Tito Portugalci obdrží část účtu zpět
Zákazníci Vodafone Portugal, kteří ztratili komunikaci v důsledku Kristininy deprese, obdrží část fakturované částky zpět prostřednictvím kreditu na jejich další faktuře. Záruku poskytl operátor poté, co několik spotřebitelů nahlásilo vystavování faktur bez jakýchkoliv úprav, a to i přes výpadky služby.
Situace vedla tiskovou agenturu Lusa k dotazování hlavních operátorů působících na národním trhu na základě zpráv od zákazníků z oblastí postižených nepřízní počasí, kteří tvrdili, že dostávají faktury v plné výši.
Reklamace po výpadcích komunikace
Podle stejného zdroje někteří zákazníci postižení špatným počasím uvedli, že i když byli dočasně bez služby, byli nadále účtováni, jako by k žádnému přerušení nedošlo. Ve světle těchto zpráv agentura kontaktovala operátory, aby získala vysvětlení ohledně jakýchkoli kompenzačních mechanismů použitelných na situace zaznamenané během průchodu deprese Kristin.
Oficiální zdroj z Vodafone Portugal portugalské tiskové agentuře vysvětlil, že „kvůli automatizaci fakturačních procesů Vodafonu, které nebylo možné včas přerušit, byly vystaveny faktury některým zákazníkům, kteří zůstali bez služby v důsledku Kristininy deprese“.
Podle stejného zdroje nebylo možné systém automatického vyúčtování přerušit před vystavením poplatků, což vedlo k vystavení faktur bez zohlednění přerušení služby.
Kredit na další faktuře
Provozovatel však ujišťuje, že situace bude napravena. „Těmto zákazníkům bude proplacena částka fakturovaná prostřednictvím kreditu z další faktury,“ uvedl stejný zdroj. Úprava bude provedena automaticky, bez nutnosti další náležité péče ze strany zákazníků, na které se opatření vztahuje.
V rámci žádostí o upřesnění se zpravodajská agentura obrátila také na MEO a NOS, aby získala informace o případných shodných postupech. K dnešnímu dni nebyly žádné veřejné odpovědi od těchto operátorů podrobně popsány ve stejném kontextu, s důrazem na vysvětlení poskytnuté společností Vodafone Portugal.
Kontext deprese Kristin
Deprese Kristin způsobila rozpaky v mnoha částech země a ovlivnila infrastrukturu a služby, včetně elektronických komunikací. Zaznamenané poruchy vedly v některých oblastech k dočasnému přerušení přístupu k televizi, internetu a telefonu.
Podle , právě v této souvislosti vyvstaly stížnosti týkající se vyúčtování, nyní doprovázené zárukou kompenzace prostřednictvím budoucího úvěru. Provozovatel zdůrazňuje, že refundace bude zohledněna v další faktuře zaslané obsluhovaným zákazníkům.
Přečtěte si také:
