Den spotřebitelů: tipy, jak se spojit se zákazníky po celý rok

Ó Den spotřebitelůslaví tuto neděli (15.), je jedním z hlavních tahounů národního maloobchodu.

Tento okamžik povzbuzuje maloobchodníky, aby kromě posílení komunikace o základních právech spotřebitele definovali strategie uchovávání a přistupovali ke spotřebiteli – často založené na agresivních slevách, které probíhají po celý březen.

Termín je také příležitostí pro podnikatele a majitele firem MPME () učinit z vysokého toku nákupů bránu k dlouhodobému vztahu se zákazníky.

Překročení slev umožňuje maloobchodníkům dívat se dopředu a vytvářet trvalý vztah stimulovaný pozitivním počátečním kontaktem na .

Pro Daniela Rosu, výkonného ředitele Growth, Marketing and Inbound ve společnosti Omie, jsou pro tyto společnosti klíčovým bodem vztahy a blízkost.

„Zatímco velké společnosti fungují ve velkém, mohou podnikatelé využít blízkost k tomu, aby lépe poznali své zákazníky, porozuměli jejich potřebám a vytvořili trvalejší spojení,“ říká.

Jak se spojit s klientem po datu

Vytvořte databázi

Po stránce strategie Rosa vyzdvihuje drobné akce, které nevyžadují velké marketingové rozpočty, jako např chytré využití dat na podporu zpětného odkupu a blízkosti v následujících měsících.

Jedním z tipů je podpořit registraci v zákaznické základně, která vám umožní nabízet kupony pro budoucí nákupy nebo dokonce jednoduchý vztahový a věrnostní program, jako jsou body a výhody.

Zaměřte se na poprodejní služby

Další důležitou strategií je poprodejních služebargumentuje odborník. „Mnoho malých společností zaměřuje své úsilí pouze na prodej, ale prostý kontakt po nákupu s dotazem, zda byl zákazník spokojen, nebo nabídkou podpory, již vytváří dojem péče, která posiluje loajalitu.“

Proto je důležité věnovat náležitou pozornost okamžiku, který následuje po nákupu, aby spotřebitel získal důvěru a pocit uspokojení.

Udržujte komunikaci aktivní

Kontinuita vztahu se zákazníkem po okamžicích velkého pohybu, jako je Den spotřebitelů, Černý pátek a další sezónní data, závisí na nepřetržité a relevantní komunikaci.

„Důležité je, že se firma neobjeví jen tak, když chce prodat. Pokud si podnikatel vytvoří komunikační rutinu s tipy, informacemi nebo i zákulisními informacemi o podnikání, začne si budovat bližší vztah, který zvyšuje šanci na odkup,“ doporučuje.

Rosa k tomu doporučuje využívat sociální sítě, personalizované zprávy, e-mailový marketing nebo dokonce vztahové skupiny, které vždy nabízejí užitečný obsah, novinky nebo exkluzivní výhody.

Přijměte nějaký nástroj pro správu

Vzhledem k velkému množství digitálních nástrojů dostupných na trhu je povinností podnikatele zvážit jejich použití strategickým způsobem, který mu umožní jednat organizovaně, a to i v štíhlých týmech.

Při použití nástroje a systémy pro správuMSME mohou integrovat data, dělat asertivnější rozhodnutí a organizovat své operace na základě historie prodeje, interakce se zákazníky a nákupního chování.

To platí i pro Den spotřebitelů, vždyť nákupy uskutečněné v daný den mohou společnosti poskytnout informace pro bezpečnější centralizaci kampaní a konverzací se zákazníkem v průběhu roku.

„Například tento proces ještě více urychluje automatizací úkolů, jako je organizace prodejních dat, prognózování poptávky a zákaznický servis,“ říká Rosa.

Uspořádejte si finance

Z finančního hlediska mohou některé podnikatelem zvolené alternativy z pohledu managementu a marketingu produktů a služeb také přímo ovlivňovat vztah se zákazníkem v dlouhodobém horizontu, neboť přímo ovlivňují zkušenost a důvěru zákazníka.

„Na vnímání hodnoty a transparentnost vztahu má vliv například způsob, jakým podnikatel definuje ceny, platební podmínky, dodací lhůty a směnnou politiku,“ upozorňuje odborník.

Proto nabídka flexibilních platebních metod, dodržování termínů a jasná servisní politika pomáhají posílit důvěru a zvýšit šance na loajalitu, tvrdí.

„Dobré řízení zásob a cash flow umožňuje společnosti plánovat propagační akce, slevy nebo výhody pro zákazníky udržitelným způsobem, aniž by to ohrozilo finanční zdraví podniku,“ uzavírá Rosa.

Autor: Maria Clara Dias