62letý zaměstnanec vyhozen ze supermarketu za chybu, která nebyla součástí jeho „denní práce“
Profesní kariéra 62letého zaměstnance byla náhle přerušena poté, co neprošel hodnocením provedeným „mystery shopperem“ v supermarketu v italské Sieně. Epizoda, ke které došlo během zdánlivě normální směny, měla nakonec hluboké důsledky na jeho pracovní i osobní život a vyvolala otázky ohledně limitů hodnocení prováděného bez vědomí pracovníků.
S více než desetiletou službou ve firmě pracovníka překvapil test, který podle něj neodpovídal jeho obvyklým úkolům. Situace nabyla na aktuálnosti, protože se jednalo o odborového delegáta, což byla okolnost, která vedla k tomu, že případ byl analyzován se zvláštní pozorností odborových struktur a veřejného mínění.
Podle webu specializovaného na ekonomiku a publicistiku , hodnocení proběhlo 27. října. Ve velkých supermarketech se používala běžná metoda: lidé najatí k simulaci nakupování schovávali malé produkty uprostřed krabic od piva umístěných ve vozíku.
Během pokladní služby si zaměstnanec nevšiml přítomnosti skrytých věcí. Krátce poté mu bylo sděleno, že porucha je považována za vážnou a že již není součástí personálu společnosti, aniž by mu bylo předloženo jakékoli náhradní řešení nebo možnost nápravy.
Pracovník si pamatuje, že podobným posouzením již měsíce předtím bez problémů prošel. Tentokrát zajišťuje, že objekty byly umístěny téměř nepostřehnutelně, takže detekce je extrémně obtížná.
Následky přesáhly odborný rámec. Od svého propuštění je doma a přiznává, že situace měla na rodinu silný psychologický a finanční dopad, zejména s ohledem na to, že jeho žena trpí zdravotním postižením. Rozhodnutí učiněné během několika minut hluboce změnilo jeho každodenní stabilitu.
Unie odsuzuje nedostatek kritérií a transparentnosti
Filcams CGIL, odborová organizace, která tento proces monitoruje, ostře kritizovala způsob, jakým společnost používá systém tajného nakupování. Podle odborové organizace neexistují žádné jasné standardy nebo dříve definovaná kritéria, která by tato hodnocení rámovala.
Svaz dále upozorňuje, že je to správa, kdo jednostranně rozhoduje o tom, kdy a kdo bude hodnocen, bez předchozí komunikace nebo vnitřního rámce. Podle jeho názoru byl tento mechanismus použit k odstranění pracovníků se staršími smlouvami, které jsou pro společnost považovány za obtížnější.
Podle sekretáře svazu neexistuje předpis, který by stanovil disciplinární váhu těchto selhání nebo naznačil možné důsledky. Již bylo naplánováno jednání s představenstvem s cílem získat vysvětlení a pokusit se rozhodnutí zvrátit.
Pokud nenastane příznivé řešení, odbor připouští razantnější protestní akce, jako je okupace provozoven nebo dokonce stávky v regionálním měřítku. Klima mezi zaměstnanci a vedením zůstává napjaté.
Řetězec supermarketů byl ohledně případu vyslechnut, ale rozhodl se nekomentovat.
Mohla by taková situace nastat v Portugalsku?
Epizoda v Sieně vyvolává relevantní otázku: bylo by podobné propuštění možné v Portugalsku? Podle stejného zdroje není používání mystery shopperů zakázáno portugalskou pracovněprávní legislativou. Jeho aplikace však vyžaduje přesně definovaná vnitřní pravidla a disciplinární procesy, které jsou striktně v souladu se zákoníkem práce.
Když dotyčný pracovník vykonává odborové funkce, právní ochrana je ještě větší, což výrazně omezuje možnosti jednání společností.
Při neexistenci transparentnosti, objektivních kritérií a jasných postupů může být tento typ hodnocení v rozporu se základními právy pracovníků, takže jeho použití je právně sporné.
Přečtěte si také:
