Cestovní kanceláře si mohou po zaplacení zájezdu účtovat více: věnujte pozornost pravidlům

Každý, kdo si objedná organizovaný zájezd přes agenturu, obecně předpokládá, že dohodnutá cena je definitivní. Právní předpisy však stanoví situace, kdy lze částku před odjezdem přezkoumat. Existují specifické podmínky pro toto zvýšení, lhůty, které je třeba respektovat, a práva, která chrání cestující, pokud je zvýšení významné.

Dle obecné pravidlo určuje, že cenu organizovaného zájezdu nelze po podpisu smlouvy měnit. I tak však legislativa umožňuje výjimky, pokud je současně splněno několik požadavků.

Sara Peixoto, právnička z Dower Law Firm, vysvětluje stejnému zdroji, že možnost aktualizace ceny musí být výslovně stanovena ve smlouvě a doprovázena příslušnými pravidly výpočtu. Nárůst může navíc vyplývat pouze ze specifických faktorů, jako jsou rostoucí náklady na palivo nebo jiné zdroje energie používané v dopravě, zvýšené daně nebo poplatky vztahující se na cestovní služby nebo příslušné změny směnných kurzů.

Existuje lhůta, kterou nelze překročit

Komunikace o navýšení je rovněž omezena. Právník zdůrazňuje, že agentura může klienta o změně informovat pouze „do 20 kalendářních dnů před plánovaným datem odjezdu“.

Rovněž dodává, že komunikace musí být provedena „jasným, srozumitelným způsobem a na trvalém médiu“, jako je e-mail, s uvedením důvodu zvýšení a příslušných výpočtů. V případě překročení této lhůty již nelze změnu ceny na základě těchto odchylek odůvodnit.

Ne všechna zvýšení mají stejné důsledky

Zákon také rozlišuje snížená zvýšení a ta, která představují výraznější zvýšení nákladů na cestu. Je-li aktualizace rovna nebo nižší než 8 % z celkové ceny organizovaného zájezdu, bude cestující muset nejprve přijmout změnu, aniž by z tohoto důvodu získal právo na bezplatné zrušení smlouvy.

Když nárůst přesáhne 8 %, situace se změní. Podle stejného zdroje má nyní agentura povinnost zákazníka informovat o jeho právech a umožnit mu vybrat si mezi přijetím nové ceny nebo zrušením zájezdu bez jakékoli sankce.

Zrušit bez ztráty peněz

V případech, kdy navýšení přesáhne 8 %, může spotřebitel změnu odmítnout a požadovat vrácení již zaplacených částek v plné výši. Zákon stanoví, že tato náhrada musí být provedena bez jakýchkoli poplatků nebo poplatků.

Alternativně může cestující přijmout organizovaný náhradní výlet za předpokladu, že je k dispozici a že toto řešení je rovnocenné nebo vyšší kvality. Pokud tento návrh nebude přijat, musí agentura vrátit zaplacené částky do 14 dnů po ukončení smlouvy, uvádí publikace.

Tato pravidla se nevztahují na všechny rezervace

Je však důležité odlišit organizovaný zájezd od izolovaného nákupu služby. Pravidla se vztahují pouze na balíčky prodávané cestovními kancelářemi a nevztahují se například na letenku zakoupenou přímo u letecké společnosti.

Právník připomíná, že „tato pravidla platí pro organizované cestování“ a nevztahují se na individuální nákup letů, kde platí jiné smluvní podmínky.

Energetická krize může ospravedlnit změny

Vývoj cen energií je jedním z faktorů, které mohou ospravedlnit aktualizaci ceny zájezdu, ale to neznamená, že agentury mají svobodu měnit ceny, kdykoli uznají za vhodné.

Sara Peixoto zdůrazňuje, že právní režim již předvídá výkyvy související s náklady na energii, ale pamatuje, že „zvýšení nelze provádět volně“. Zákon vyžaduje, aby byly doloženy, vypočítány v souladu se smlouvou a sděleny v zákonných lhůtách, ve snaze zajistit rovnováhu mezi zájmy firem a ochranou spotřebitelů.

Přečtěte si také: