Banco de Portugal „varuje“: v těchto situacích je váš bankovní účet bez předchozího upozornění zablokován
Mít zablokovaný bankovní účet je starostí každého zákazníka především proto, že může zabránit výběrům, platbám, převodům a dokonce i inkasům. V takové situaci je nezbytné porozumět původu blokace a potvrdit si informace přímo v bance, pouze pomocí oficiálních kontaktů.
Podle něj existují čtyři hlavní důvody, které mohou vést k zablokování účtu: neaktuální osobní údaje, úmrtí jednoho z majitelů, podezření z podvodu a existence právního nebo soudního základu. Regulátor také varuje, že mnoho podvodů začíná falešnými zprávami, že účet byl zablokován.
Když problém chybí data
Jedním z nejčastějších důvodů je nedostatek aktualizací zákaznických dat. BdP vysvětluje, že bankovní instituce musí pravidelně kontrolovat informace o svých zákaznících a že pokud jsou žádosti několikrát ignorovány, může být účet dočasně zablokován. Předtím musí banka uvést, která data nebo dokumenty zůstávají nedoručeny.
V těchto případech musí zákazník kontaktovat banku oficiálními cestami, potvrdit, které informace chybí a aktualizovat údaje nebo dodat požadované dokumenty. Doporučení také zahrnuje neustálou aktualizaci osobních údajů u bankovní instituce.
K zablokování může vést i smrt držitele a podezření z podvodu
U hromadných účtů může smrt jednoho z majitelů účtu odůvodnit výjimečnou blokaci, aby bylo možné zjistit zůstatek existující ke dni úmrtí. I tak by tato blokace neměla trvat déle než jeden pracovní den od okamžiku, kdy banka obdrží formální informaci o úmrtí, a zbývající spoludržitelé musí být informováni.
Také z bezpečnostních důvodů může být účet omezen. Pokud banka zaznamená podezřelé pohyby nebo několik neúspěšných pokusů o přístup se špatným heslem, může zablokovat karty, aplikace a pokud je to stanoveno ve smlouvě, i samotný účet. V těchto situacích musí zákazník bance potvrdit důvod blokace a zkontrolovat, zda nedošlo k operacím, které nebyly autorizovány.
Existují případy, kdy blokace vyplývá ze zákona
Blokace může vyplývat i ze zákonné povinnosti nebo soudního rozhodnutí. BdP uvádí jako příklad exekuční procesy, při kterých banky přijímají příkazy k obstavení a jsou povinny zachytit určité částky na účtu a zabránit jejich pohybu do stanoveného limitu. Zákazník může požádat banku o vysvětlení, s výjimkou případů, kdy poskytnutí těchto informací brání právní překážka.
Samotný bankovní subjekt připomíná, že „zajetí“ či blokace účtu je výjimečné opatření. Zpravidla by k němu mělo dojít pouze se souhlasem držitele nebo v případech stanovených zákonem, jako je trestní řízení, platební neschopnost, zabavení, zabavení, opatření k boji proti praní peněz nebo situace související se smrtí držitele.
Nejdůležitější upozornění: falešné zprávy
BdP také zanechává důležité varování o podvodech. Existují podvody, při kterých oběť obdrží e-mail, SMS nebo hovor s informací, že její účet byl kompromitován nebo zablokován, a poté je oklamán, aby klikl na odkaz, přihlásil se nebo sdílel kód odeslaný prostřednictvím SMS. Podle regulátora jde o běžnou metodu phishingu.
Při setkání se zprávou tohoto typu se doporučuje neklikat na odkazy, nestahovat přílohy, neposkytovat osobní údaje a nesdílet přístupové údaje. Kontakt s bankou musí být vždy uskutečněn oficiální cestou, nikdy ne prostřednictvím čísel nebo hovorů zaslaných v samotné zprávě.
Banco de Portugal také připomíná, že žádná banka nepožaduje ověřovací kódy prostřednictvím e-mailu, SMS nebo telefonu. Proto je nutné každou žádost tohoto typu vnímat jako varovný signál a potvrdit ji přímo s bankovní institucí.
Přečtěte si také:
