PlayStation a FPF zapomínají, že síla spočívá na spotřebitelích | Autor Tiago Manuel
V posledních dnech se objevuje zvláštní ironie. Tři zdánlivě nesouvisející změny ukazují dva zcela odlišné způsoby pohledu na značku.
Sporting na jedné straně představil obnovu své vizuální identity. Na druhé straně fotbalová federace São Paulo představila nové logo, které vyvolalo silnou vlnu kritiky. PlayStation se zároveň připravuje na definitivní opuštění fyzických disků a sází téměř výhradně na digitál.
Na první pohled se zdá, že vše sleduje stejný trend: zjednodušovat, digitalizovat a modernizovat.
Je tu ale zásadní rozdíl.
Sporting si uvědomil, že značka žije z emocí lidí. Cílem nebylo vymazat jeho historii, ale reinterpretovat ji. Zachovává lva, štít, zeleň a identitu, kterou fanoušci uznávají po generace, a zároveň vytváří silnější image pro prodej košil, šátků a celého merchandisingového vesmíru. Silná značka generuje touhu a touha generuje prodej.
Zdá se, že Federace postupovala podle jiné logiky: zjednodušila symbol, aby lépe fungoval na obrazovkách a aplikacích. Problém je, že fotbal nežije jen z funkčnosti. Žije z tradice, paměti a vášně. Když symbol ztratí osobnost, ztratí také část emocionálního spojení s tím, kdo jej reprezentuje. Reakce fanoušků právě tento strach ukazují.
Totéž se děje s PlayStation.
Sony věří, že budoucnost bude zcela digitální. Dává to komerční smysl: eliminuje výrobní náklady, snižuje použitý trh a zvyšuje kontrolu nad distribucí. Ale také eliminuje něco velmi důležitého: pocit vlastnictví.
Záznam lze půjčit, prodat, shromáždit nebo vystavit na polici. Digitální knihovna je pouze licence k jejímu používání. Spotřebitel má nyní méně svobody, i když má společnost větší kontrolu.
V tom spočívá paradox.
Federace a PlayStation věří, že budou mít větší moc díky lepší kontrole své značky a produktů. Ale tato síla se může ukázat jako iluzorní. Čím méně sounáležitosti bude, tím méně bude emocionální spojení lidí.
Zdá se, že Sporting pochopil pravý opak. Silná identita neznamená jen vypadat dobře na mobilu. Slouží k tomu, aby byl někdo hrdý na to, že si koupí košili, mikinu nebo vlajku.
To vytváří dlouhodobou ekonomickou hodnotu.
Skutečná inovace nakonec není o odstranění identity za účelem získání efektivity. Spočívá v uchování toho, co dělá značku jedinečnou, v jejím přizpůsobení budoucnosti, aniž by se ořezávaly její kořeny.
Protože nejsilnější značky nejsou ty, které nejvíce kontrolují spotřebitele.
Právě oni nutí spotřebitele dobrovolně chtít být jejich součástí.
Přečtěte si také:
