Platba inkasem bez předchozího upozornění? Banco de Portugal vysvětluje, jak získat zpět peníze
Inkaso je platební služba určená ke zjednodušení opakujících se vyúčtování, jako je voda, elektřina, pojištění nebo telekomunikace, tím, že umožňuje věřiteli strhnout z účtu zákazníka na základě uděleného souhlasu. Tato vymoženost se však může stát problémem ve chvíli, kdy dojde k neočekávanému poplatku a majitel účtu si toho všimne až po výběru peněz.
V Portugalsku pravidla právního režimu platebních služeb jasně říkají, že neočekávané inkaso samo o sobě neznamená ztracené peníze.
První rozlišení, které je třeba provést, je jednoduché: pokud byl poplatek schválen, existují situace, ve kterých lze požadovat vrácení peněz; Pokud nebyla autorizována nebo byla provedena nesprávně, lze požádat o nápravu v mnohem delší lhůtě.
Když banka musí částku vrátit
U již provedených SEPA inkas může zákazník požádat svého poskytovatele platebních služeb o vrácení autorizovaného poplatku do osmi týdnů od data odepsání z účtu. Po obdržení této žádosti má banka 10 pracovních dnů na výměnu prostředků na účtu, pokud nedojde k závěru, že nejsou splněny platné zákonné podmínky.
Pokud debet nebyl povolen, je rámec pro zákazníka ještě výhodnější. Stanoví, že operaci lze sdělit bance bez zbytečného odkladu a do 13 měsíců po odepsání, a je na poskytovateli platebních služeb, aby prokázal, že operace byla ověřena, řádně zaregistrována a netrpěla technickými poruchami.
Stejný zákon stanoví, že v případě neautorizované transakce musí banka neprodleně vrátit peníze plátci, a to zpravidla do konce prvního pracovního dne po zjištění situace, nejde-li o důvodné podezření z podvodu.
Co byste měli udělat, jakmile zjistíte náboj
V praxi je prvním krokem okamžité kontaktování banky nebo poskytovatele platebních služeb, kde máte účet. Platná pravidla říkají, že klient musí transakci nahlásit, jakmile se o ní dozví, a to bez zbytečného odkladu, zejména proto, že lhůta 13 měsíců slouží jako maximální limit a nikoli jako záminka k tomu, aby se věc protahovala.
Pokud k nabití ještě nedošlo, ale byl již včas detekován, zákazník také nemusí čekat, až nabití zasáhne. BdP vysvětluje, že pokud je částka uvedená věřitelem nesprávná, může být banka požádána, aby tento konkrétní poplatek odmítla, pokud je žádost podána do konce pracovního dne před plánovaným datem inkasa.
Pokud je problém spojen se starým oprávněním, smlouvou, která již skončila, nebo subjektem, který již nemůže účtovat, stále existují dvě oblasti, které je třeba řešit.
O zrušení povolení inkasa z účtu je třeba požádat přímo věřitele, přičemž o deaktivaci tohoto povolení lze požádat banku, a to i prostřednictvím Multibanca, home bankingu nebo přepážky, aby se zastavily budoucí poplatky na účtu v souladu s .
Jak snížit riziko, že se to bude opakovat
Portugalská pravidla také umožňují vytvoření preventivních brzd pro inkasa. Zákazník si může definovat maximální částky, frekvenci, termíny, pozitivní seznamy oprávněných věřitelů, negativní seznamy zakázaných věřitelů a dokonce i celkovou blokaci tohoto typu poplatku, opatření, která lze upravit s bankou a v některých případech i přes Multibanco nebo home banking.
Pokud banka nejedná, jak má, může si dlužník stěžovat u knihy stížností nebo přímo u Banco de Portugal. Dohlížitel může analyzovat činnost instituce, požadovat nápravu postupů a sankcionovat závažnější přestupky, ale náhradu případných škod si bude muset klient vyžádat sám u soudu nebo prostřednictvím alternativních způsobů řešení sporů, které existují i u konfliktů souvisejících s platebními službami a inkasem.
Přečtěte si také:
