Spoluzakladatel Nubank říká, že zpráva o likvidaci byla „bizarní“ chyba

Cristina Junqueira, spoluzakladatelka Nubank, v příspěvku na Instagramu přiznala v pátek (12) provozní chybu banky, která způsobila, že někteří zákazníci obdrželi oznámení s odkazem na „uzavření“ operací finanční instituce. Epizodu klasifikovala jako „bizarní“.

„Co to bylo za bizarní chybu? Pomozte, vysvětlete nám to“, požádal uživatel na sociální síti spoluzakladatele Nubank.

„Člověče, opravdu bizarní. Ale to je přesně to, co to bylo, provozní chyba. Osoba, která předložila PR, která nakonec omylem aktivovala protokol, který existuje, když se něco takového stane. Zprávy se dostaly k velmi malé části zákazníků, ale samozřejmě to způsobuje nepříjemnosti,“ napsala Cristina Junqueira. „Upřímně se omlouváme všem, kteří dostali nesprávné informace. Každopádně další lekce a už podnikáme opatření, aby se to už neopakovalo,“ dodala.

Další osoba se také vyjádřila, že musela být kvůli situaci „velmi naštvaná“. „Ano, a nebyl jsem to jen já, my všichni. Ale jednali jsme rychle, abychom to napravili,“ zdůraznil.

Společnost doporučila zákazníkům, aby požadovali záruku od FGC (Fond úvěrové záruky), ale jak finanční instituce, tak centrální banka potvrdily, že operace normálně pokračují.

„Nubank informuje, že konkrétní provozní chyba, již identifikovaná a vyřešená, způsobila 12. června 2026 zasílání nevhodných zpráv části její zákaznické základny. Instituce zůstává se všemi svými licencemi aktivní a bez jakéhokoli dopadu na její provoz, který pokračuje v zabezpečení a stabilitě. Omlouváme se našim zákazníkům za to, co se stalo, a posilujeme náš závazek udržovat kvalitu poskytovaných služeb a transparentnost ve vztahu ke všem,“ zdůraznil oficiální pozici banky se všemi.