Fanoušci utratí 32 500 R$ za sledování Mistrovství světa ve fotbale a zůstanou mimo – 7. 2. 2026 – Sport

Když Sergio Enrique Alvarado Montalvo zaplatil 1 700 USD (kolem 9 200 R$) za vstupenky na online prodejní platformě StubHub, aby překvapil svého otce výletem na mistrovství světa v roce 2026, představoval si, že oba budou mít nezapomenutelný Den otců, když budou sledovat argentinského hráče Lionela Messiho na hřišti.

Místo toho, poté, co vzal své rodiče z Mexika do Dallasu na jihu Spojených států, aby se podívali na zápas Argentiny a Rakouska, a utratil téměř 6 000 USD (asi 32 500 R$) za vstupenky a ubytování, nemohla rodina vstoupit na stadion.

Jen jeden den před cestou do Dallasu StubHub náhle oznámil, že prodejce nebude schopen doručit vstupenky. Platforma také odmítla poskytnout rovnocenné vstupenky s tvrzením, že ceny vyletěly do nebes (tj. hodnota byla mnohem vyšší, než kolik předtím zaplatil Montalvo).

I tak šli na stadion s nadějí, že lístky ještě seženou. Montalvo zůstal na telefonu se StubHub až hodinu před výkopem.

„Byl jsem velmi smutný, velmi frustrovaný a plný hněvu. Byl to mix pocitů, které bylo těžké vysvětlit,“ řekl pětačtyřicetiletý Montalvo v rozhovoru pro BBC.

Montalvova noční můra je součástí toho, co odborníci z oboru nazývají jednou z největších krizí v historii prodeje vstupenek. Zatímco mistrovství světa ve fotbale 2026 prochází 16 městy v USA, Kanadě a Mexiku, mnoho fanoušků vidí svůj sen sledovat mistrovství světa na konci kvůli zrušení na poslední chvíli na platformách pro další prodej.

Hlavním důvodem je praxe známá jako „spekulativní prodej vstupenek“. V tomto případě prodejci bez garantovaných vstupenek nabízejí vstupenky, které ještě nemají, v naději, že je budou moci koupit levněji v blízkosti data akce.

Když ceny vstupenek vzrostou, tito prodejci jednoduše zruší původně sjednaný prodej, aby vstupenku prodali za mnohem vyšší cenu, čímž se zvýší zisková marže. Kupujícím, jako je Montalvo, se nakonec vrátí pouze částka zaplacená za vstupenky, což nestačí k vyrovnání vysokých cestovních a ubytovacích nákladů.

‚Můj syn byl zničený‘

Eben Pingree, 44 let, obyvatel Bostonu v USA, zažil podobnou situaci. Jeho manželka Caitlin zaplatila na StubHubu 2 800 USD (asi 15 200 R$) za vstupenky na zápas mezi Skotskem a Haiti jako překvapení pro 11letého syna dvojice Cole.

Předem zorganizovali výlet spolu s dalším otcem a jeho synem, ale vstupenky nebyly doručeny v den odjezdu. „V podstatě nás nechali za sebou a můj syn byl zničený,“ řekl Pingree v rozhovoru pro BBC.

Zpátky v Dallasu Montalvo a jeho rodina strávili noc zápasu na místním festivalu fanoušků, místo aby sledovali zápas z tribuny. „Byl to velmi smutný víkend… zevnitř i zvenku… [mas] užili jsme si společný čas,“ dodal Montalvo.

V jiném případě podali dva fanoušci mistrovství světa v úterý (30) žalobu na StubHub v případě, že požadovali status skupinové žaloby a obvinili platformu pro další prodej, že nedodala vstupenky, za které zaplatili.

Žalobu podali Julie Reeker Moghal a Reuben Renteria, kteří v soudních dokumentech uvedli, že jednají svým jménem i jménem dalších osob v podobné situaci.

Dvojice uvedla, že zaplatila StubHubu nejméně 1 900 USD (asi 10 300 R$) každému za vstupenky na mistrovství světa, které nebyly nikdy doručeny.

„[Os torcedores] byli podvedeni k nákupu vstupenek na mistrovství světa za vysoké částky – jen aby utrpěli obrovské finanční ztráty,“ píše se v žalobě.

Podle dokumentu znamenal případ „nové dno“ pro sektor „zasažený problémy s ochranou spotřebitele“.

StubHub odmítl případ komentovat. FIFA akci přímo nekomentovala, když ji kontaktovala BBC.

Firmy si vyměňují obvinění

Krize odstartovala mezi firmami spor o verzi.

Všechny vstupenky na mistrovství světa jsou přístupné pouze přes webovou stránku FIFA nebo aplikaci organizátora turnaje. Proto je nutné jakoukoli vstupenku zakoupenou na stránkách pro další prodej, jako je StubHub, přenést v rámci webu nebo aplikace FIFA.

StubHub obvinil FIFA a uvedl, že nová aplikace pro prodej vstupenek, kterou FIFA spustila krátce před akcí, vykazovala „významné problémy s výkonem, které ovlivnily převody napříč všemi platformami dalšího prodeje“.

FIFA kontrovala prohlášením, že její oficiální platforma je jediným garantovaným prodejním kanálem a že nemůže zaručit platnost vstupenek zakoupených prostřednictvím třetích stran. Subjekt uvedl, že „odmítá jakýkoli návrh“, že technické problémy ovlivňující sekundární platformy jsou vinou vlastního systému FIFA.

Dodala, že její platforma pro prodej vstupenek „funguje spolehlivě“ a uvedla, že zápasy dosud sledovalo více než 5 milionů lidí.

Odborníci však tvrdí, že platformy nemohou připisovat odpovědnost pouze selháním softwaru.

„Je to 100% chyba StubHubu,“ řekl Scott Friedman, spoluzakladatel sítě Ticket Talk Network, která jen během tohoto mistrovství světa shromáždila více než 600 stížností spotřebitelů.

„Ani FIFA není žádný svatoušek. Jejich systém prodeje vstupenek je hrozný. Vypadá to jako software z roku 1999,“ dodal Friedman.

Přestože StubHub tvrdí, že na své platformě přísně zakazuje spekulativní prodej vstupenek, subjekty, které sektor monitorují, a nespokojení spotřebitelé se domnívají, že tato praxe zůstává běžná.

Někteří prodejci také tvrdí, že byli poškozeni. Prodejce z Austinu v USA řekl BBC, že ztratil 2 600 USD (asi 14 000 R$) poté, co inzeroval legálně zakoupený tiket na FIFA Marketplace na StubHubu. Tvrdil, že prodal vstupenku za 1 200 USD (kolem 6 500 R$) a odeslal tiket na e-mailovou adresu automaticky vygenerovanou platformou. StubHub přesto prodej zrušil kvůli „nedodržení“, zadržel platbu a dokonce mu naúčtoval pokutu 1 400 USD (kolem 7 600 R$).

Pro běžného spotřebitele se převzetí velké společnosti může zdát jako nevyhratelný boj.

Bradford Clements, právník, který v současnosti zastupuje klienty s více než 2,4 miliony USD (kolem 13 milionů R$) v pohledávkách vůči StubHub, z nichž většina nesouvisí s mistrovstvím světa ve fotbale, říká, že složitý proces sporů společnosti často vede běžné fanoušky k tomu, že se vzdávají hledání náhrady.

„Lidé nechápou, že strategií StubHub je zastrašovat, šikanovat a popírat,“ řekl Clements BBC. Právník také uvedl, že právní výpovědi zaslané společnosti byly vráceny.

StubHub nekomentoval Clementsovo obvinění.

Zatím není jasné, kolik lidí mělo problémy se vstupenkami zakoupenými na StubHubu nebo jiných prodejních platformách. Stovky fanoušků hlásily potíže na sociálních sítích, zatímco jedna zpráva naznačovala, že tisíce vstupenek byly zrušeny.

Mluvčí StubHub uvedl, že společnost rozšiřuje svou schopnost získat náhradní vstupenky pro dotčené zákazníky a zdůraznil, že na všechny nákupy se vztahuje záruka FanProtect. Pokud zákazník neobdrží zakoupené vstupenky nebo jiné ekvivalentní či nadřazené vstupenky, bude mít podle společnosti nárok na vrácení peněz.

V praxi však tato záruka nepřináší nic dobrého pro fanoušky, kteří již přišli o tisíce dolarů na cestovních výdajích, které nelze proplatit.

S tím, jak mistrovství světa vstupuje do rozhodující fáze, subjekty, které sektor monitorují, varují, že by se krize spojená s rušením mohla zhoršit a více rodin by tak zůstalo mimo stadiony, aniž by nic kompenzovalo zážitek, který by měl přetrvat na celý život.

Osmond Chia spolupracoval