Stížnosti na online hazardní hry rostou a DECO PROteste volá po větší ochraně
DECO PROteste upozorňuje spotřebitele na nárůst stížností souvisejících s online herními platformami na trhu, který v Portugalsku stále roste a kde již funguje 30 licencovaných platforem mezi sportovním sázením a hazardními hrami.
S rostoucím počtem hráčů podle organizace rostou i problémy, které spotřebitelé hlásí. DECO PROteste připomíná, že ochrana hráčů zahrnuje nejen respektování jejich spotřebitelských práv, ale také účinné mechanismy prevence závislosti na hazardních hrách.
Od ledna do června letošního roku obdrželo sdružení 87 stížností, což je měsíční průměr 14,5 stížností, více než 6,8 stížností registrovaných v roce 2025. Pokud bude tento trend pokračovat, počet stížností by letos mohl vzrůst zhruba o 112 %.
Blokované výběry vedou ke stížnostem
Analýza DECO PROteste ukazuje, že 55 % stížností se týká překážek při odebírání cen, což je situace, která podle organizace znamená, že dochází ke „zpronevěře zdrojů platformami“.
Mezi nejčastější situace patří porušování principů zodpovědného hraní prostřednictvím automatického překračování limitů nebo činění propagačních nabídek hráčům, kteří se sami vyloučili, absence prostředků k řešení konfliktů, postupné ověřování dokladů, uzavírání účtů po výhrách, nepřipsání vkladů a reklama považovaná za klamavou nebo neprůhlednou.
Další skutečností, která sdružení znepokojuje, je skutečnost, že přibližně 28 % analyzovaných stížností se týká potenciálně nelicencovaných platforem v Portugalsku, kde mohou být spotřebitelé ponecháni bez ochrany tváří v tvář konfliktům nebo nedodržování zásad ze strany operátorů.
DECO PROteste zdůrazňuje, že většina stížností předložených platformám nemá uspokojivé řešení, přičemž spotřebitelé často zažívají frustraci, když čelí automatickým odpovědím.
„Růst online hazardních her musí doprovázet posílení záruk ochrany spotřebitele a vytvoření mechanismů mezinárodní spolupráce. Je nezbytné, aby provozovatelé dodržovali pravidla transparentnosti a odpovědného hraní, ale také aby si sami hráči byli vědomi existujících mechanismů pro předcházení rizikovým situacím,“ uvádí DECO PROteste.
Samovyloučení a licencovaní operátoři
Pro organizaci na ochranu spotřebitelů může nadměrné hazardní hraní rychle přestat být rekreační aktivitou a změnit se ve finanční, rodinný a duševní problém.
Mezi hlavní varovné signály patří potřeba sázet stále vyšší částky, potíže s ukončením hazardu, snaha vymáhat ztráty novými sázkami, skrývání chování před rodinou a negativní dopad na profesní i osobní život.
DECO PROteste doporučuje, aby každý spotřebitel, který u sebe nebo u osob blízkých toto chování identifikuje, co nejdříve vyhledal pomoc a využil dostupné ochranné mechanismy.
Jedním z hlavních nástrojů je sebevyloučení, které umožňuje hráči dobrovolně zamezit přístupu k platformám licencovaným v Portugalsku na určitou dobu nebo trvale. Žádost lze podat bezplatně prostřednictvím portálu Gaming Regulation and Inspection Service, e-mailem nebo osobně v servisních kancelářích v kasinech s účinností na všech platformách pokrytých národním systémem.
Kromě sebevyloučení mohou spotřebitelé nastavit limity na sázky, prohry a hrací dobu, nástroje, které pomáhají kontrolovat aktivitu, než se z ní stane závislost.
Doporučuje také, aby si spotřebitelé vždy potvrdili, zda platforma, na které hodlají hrát, je oprávněna fungovat v Portugalsku nebo alespoň v Evropské unii. Podle organizace provozovatelé s licencí podléhají pravidlům ochrany spotřebitele, mechanismům odpovědného hraní a dohledu SRIJ, zárukám, které na nelegálních platformách neexistují.
Tváří v tvář nárůstu stížností asociace prosazuje větší dohled nad praktikami provozovatelů, maximální lhůty pro překážky při vybírání cen, větší transparentnost propagačních kampaní, lepší reakce na stížnosti, posílení mechanismů odpovědného hraní a více osvětových kampaní o rizicích nadměrného hazardu.
Přečtěte si také:
