ERSE varuje: daňoví poplatníci mohou platit více kvůli „chybě“ ve svém účtu za elektřinu, a to je to, co byste měli udělat
Účty za elektřinu mohou obsahovat nesprávné hodnoty z různých důvodů, od odhadované spotřeby až po chyby ve čtení, chyby ve vyúčtování nebo selhání měřiče. Pokud má spotřebitel podezření na účtovanou částku, musí potvrdit údaje a písemně si stěžovat u dodavatele.
Podle Úřadu pro regulaci energetických služeb (ERSE), pokud nejsou k dispozici informace o skutečné spotřebě, lze fakturu vystavit na základě odhadované spotřeby. Tyto hodnoty musí být opraveny později, když dojde ke skutečnému odečtu měřiče, a úprava může být výhodná pro spotřebitele nebo dodavatele.
Regulační subjekt vysvětluje, že může docházet k úpravám faktury za elektřinu z důvodu opravy odhadované spotřeby, chyb měření, chyb čtení, chyb účtování nebo anomálií ve fungování měřiče. Pokud je vypořádání pro spotřebitele příznivé, musí být částka považována za dobropis na samotné zúčtovací faktuře.
Písemná stížnost je nezbytná
Prvním krokem by měla být kontrola skutečného stavu měřiče a jeho porovnání se spotřebou uvedenou na faktuře. V případě rozdílu musí spotřebitel podat písemnou reklamaci dodavateli a vždy si uschovat doklad, fotografie účetní, staré faktury a obdržené odpovědi.
V tomto případě musí dodavatel odpovědět na reklamaci nejpozději do 15 pracovních dnů. Pokud v této lhůtě neodpovíte, má spotřebitel podle , nárok na odškodnění, jehož minimální hodnota je 5 eur, pokud smlouva nestanoví hodnotu vyšší.
Když problém není vyřešen
Pokud odpověď dodavatele situaci nevyřeší, nebo pokud do 15 pracovních dnů nedojde k žádné reakci, může spotřebitel požádat o zásah společnosti Aneel. Regulační orgán může objasnit pochybnosti, doporučit řešení a sankcionovat společnosti, pokud zjistí praktiky, které jsou v rozporu se zákonem nebo předpisy.
Je-li nutné závazné rozhodnutí, může se domácí spotřebitel odvolat k arbitrážnímu centru spotřebitelských sporů. Elektřina je základní veřejná služba a v těchto případech je dodavatel povinen akceptovat arbitrážní rozhodnutí, které má stejnou platnost jako rozhodnutí soudu prvního stupně.
Pravidlo šesti měsíců
Pozornost si zaslouží i pravidlo šesti měsíců. ERSE vysvětluje, že právo dodavatele elektřiny na platbu za poskytnutou službu zaniká do šesti měsíců po dodání. V případě, že spotřebitel již zaplatil méně, než byla uskutečněná spotřeba, zaniká právo dodavatele účtovat rozdíl za šest měsíců od této první platby.
Aby však tato ochrana nabyla účinnosti, musí se spotřebitel výslovně dovolat promlčení nebo vypršení platnosti, nejlépe písemně, u dodavatele.
Přečtěte si také:
