Věnujte pozornost účtu za mobilní telefon: poplatky spojené s těmito čísly mohou být nezákonné
Neočekávaný poplatek na vašem účtu za mobilní telefon může být spojen se službami, o jejichž aktivaci jste nikdy nepožádali. Když zprávy s přidanou hodnotou začínají určitými čísly, spotřebitel může zpochybnit hodnotu a odmítnout zaplatit tuto část účtu.
Podle , výstrahu zveřejnil National Communications Authority jako součást doporučení adresovaných uživatelům telekomunikačních služeb.
Jedná se především o zprávy s přidanou hodnotou, známé pod zkratkou MVA, které mohou zahrnovat odběry soutěží, upozornění, horoskopy nebo obsah zaměřený na dospělé.
Tato čísla musí být ve výchozím nastavení blokována
Podle platných pravidel musí být služby pravidelného nebo nepřetržitého zasílání zpráv spojené s čísly začínajícími 62 ve výchozím nastavení a pro zákazníka zdarma.
Totéž platí pro služby erotického nebo sexuálního obsahu s přidanou hodnotou spojené s čísly začínajícími 62 nebo 69.
Odblokování těchto služeb vyžaduje výslovné povolení od držitele smlouvy. Pokud tedy vzniknou poplatky, aniž by byl autobus bez vyzvání odstraněn, musí spotřebitel neprodleně kontaktovat provozovatele.
Operátor má 24 hodin na zablokování služby
I když se jedná o další služby s přidanou hodnotou, které nejsou automaticky blokovány, může zákazník požádat o jejich úplné nebo částečné blokování.
Po obdržení žádosti má provozovatel maximální lhůtu 24 hodin na uplatnění blokace a zamezení nových poplatků souvisejících s těmito službami.
Žádost lze podat prostřednictvím zákaznické podpory na MEO, NOS, Vodafone nebo jiné společnosti odpovědné za telekomunikační smlouvu.
Poplatky musí být na faktuře uvedeny samostatně
Zprávy s přidanou hodnotou musí být na faktuře řádně označeny a podrobně uvedeny, aby spotřebitel mohl pochopit původ a hodnotu každého poplatku.
Pokud službu nepoznáváte, musíte potvrdit, zda existovalo oprávnění k její aktivaci, a vyžádat si od operátora prvky, které toto předplatné prokazují.
V případě neexistence platné autorizace může zákazník zpochybnit poplatek a požadovat vrácení neoprávněně vybraných částek.
U této části dluhu nelze službu pozastavit
Operátor nemůže pozastavit telefonní nebo internetovou službu jen proto, že zákazník odmítl zaplatit část účtu odpovídající sporným zprávám s přidanou hodnotou.
I tak musí být zbývající částka faktury uhrazena ve stanovené lhůtě, aby ostatní dlužné částky neodůvodňovaly omezení služeb.
Reklamace musí být podána písemně s uchováním všech dokladů, včetně faktury, kontaktů na provozovatele a obdržené odpovědi.
Pokud situaci neřeší přímo společnost, může zákazník využít Knihu reklamací a případ předložit společnosti ANACOM.
Měli byste také požádat o trvalé blokování tohoto typu služby, čímž se sníží riziko nových předplatných nebo neočekávaných poplatků.
Pravidelná kontrola vašeho účtu za mobilní telefon zůstává jedním z nejúčinnějších způsobů, jak tyto částky zachytit, než se nahromadí několik měsíců.
Přečtěte si také:
