Chystáte se nakupovat zájezdy online? ANAV upozorňuje na podrobnosti, které musíte před platbou potvrdit, abyste se vyhnuli podvodům
Nákup dovolené online se stal běžným, ale Národní asociace cestovních kanceláří varuje spotřebitele před opatrností při prodeji prostřednictvím online kupujících, zejména prostřednictvím sociálních sítí, aplikací pro zasílání zpráv nebo jiných digitálních kanálů.
Přestože tento model umožňuje personalizovanější sledování, asociace pamatuje, že před provedením jakékoli platby je důležité potvrdit, kdo zájezd skutečně prodává, která agentura je odpovědná, zda je fundraiser oprávněn ji zastupovat a kdo obdrží peníze.
Platby musí být prováděny pouze oficiálními kanály
ANAV doporučuje, aby si spotřebitelé ověřili informace přímo u cestovní kanceláře, prostřednictvím oficiálních kontaktů dostupných na příslušné webové stránce nebo nahlédnutím do Národního registru cestovních kanceláří a agentur. Asociace upozorňuje, že by se nemělo spoléhat pouze na kontakty poskytnuté samotným makléřem.
Spotřebitelé musí také potvrdit totožnost konzultanta, existenci formálního vztahu s agenturou a k jakým úkonům jsou oprávněni. Toto oprávnění může zahrnovat předkládání návrhů, formalizaci rezervací, shromažďování osobních údajů nebo přijímání plateb, ale ne vždy zahrnuje všechny tyto funkce.
„Existence obchodního vztahu mezi agenturou a fundraiserem automaticky neznamená, že tento je oprávněn přijímat peníze jménem společnosti. Toto oprávnění musí být výslovné, ověřitelné a potvrzené přímo odpovědnou agenturou“, varuje Miguel Quintas, prezident ANAV.
Asociace považuje okamžik platby za jeden z nejcitlivějších. Proto doporučuje, aby byly částky vypláceny pouze prostřednictvím bankovních účtů, referencí, terminálů nebo oficiálních platforem cestovních kanceláří. S každou žádostí o převod peněz na osobní účty poradce, rodinných příslušníků, třetích stran nebo subjektů, které nemají jasnou vazbu na společnost, je třeba zacházet opatrně.
Změny IBAN jsou varovným signálem
Dalším důležitým opatřením je potvrzení jakékoli neočekávané změny IBAN sdělené během procesu nákupu. ANAV upozorňuje, že tento typ změny, zejména pokud přichází prostřednictvím rychlých zpráv, SMS nebo e-mailu, musí být vždy ověřen prostřednictvím alternativního oficiálního kontaktního místa, než spotřebitel přistoupí k převodu.
„Před zaplacením musí spotřebitel přesně vědět, kdo mu zájezd prodává, která agentura je zodpovědná, kdo obdrží peníze a jaká dokumentace dokazuje nákup. Toto ověření zabere málo času a může se vyhnout situacím podvodu nebo obrovským potížím při vymáhání zaplacených částek“, dodává Miguel Quintas.
Asociace také doporučuje spotřebitelům odmítnout návrhy prezentované pouze verbálně nebo prostřednictvím rozptýlených zpráv na sociálních sítích. Před jakoukoli platbou musí být předložen písemný návrh s identifikací agentury, číslem RNAVT, identifikací náboráře, zahrnutými službami, celkovou cenou a podmínkami platby, změny, zrušení a vrácení peněz.
Po pronajmutí musí klient obdržet veškerou cestovní dokumentaci. Součástí je potvrzení rezervace, faktura, vstupenky, vouchery a další platné podmínky. Zasílání zpráv, příspěvky na sociálních sítích nebo snímky obrazovky nenahrazují platnou obchodní dokumentaci.
To jsou hlavní známky rizika
Podle ANAV existuje několik znaků, které by měly spotřebitele vést ke zvýšené opatrnosti. Patří mezi ně chybějící identifikace agentury nebo jejího příslušného čísla RNAVT, chybějící důkaz o spojení mezi konzultantem a uvedenou agenturou, žádosti o platbu za osobní účty nebo účty třetích stran a jiné bankovní příjemce, než je smluvní subjekt.
Asociace dále jako varovné signály upozorňuje na tlak na okamžité platby, ceny výrazně pod úrovní trhu, neočekávané změny IBAN, chybějící smlouvu, potvrzení rezervace nebo fakturu, požadavky na hesla nebo kódy bank a pokusy bránit přímému kontaktu s agenturou.
Doporučení ANAV se scvrkává na jednoduché pravidlo: před zaplacením musí spotřebitel potvrdit, kdo zájezd prodává, která agentura je odpovědná, zda je vyzvednutí oprávněné, kdo obdrží peníze a jaká dokumentace chrání nákup. V procesu, který může trvat jen několik minut, se toto ověření může vyhnout podvodům a potížím při vymáhání zaplacených částek.
Přečtěte si také:
