Banco de Portugal varuje: v těchto situacích je váš bankovní účet bez předchozího upozornění zablokován
Zablokování bankovního účtu je situace, která trápí každého zákazníka, protože může zastavit výběry, platby, převody a dokonce i zpracování inkas. Když k tomu dojde, nejdůležitější je rychle pochopit zdroj problému a vše potvrdit u banky oficiálními kanály.
Poukazuje na čtyři hlavní důvody zablokování účtu: neaktualizaci osobních údajů, úmrtí jednoho z majitelů, podezření z podvodu a právní nebo soudní základ. Stejný subjekt také varuje před skutečností, že mnoho podvodů začíná falešnými zprávami naznačujícími, že účet byl zablokován.
Když problém chybí data
Jeden z nejčastějších důvodů souvisí s aktualizací informací o zákaznících. BdP vysvětluje, že banky musí pravidelně aktualizovat své zákaznické údaje a že v případě opakovaného ignorování požadavků může být účet dočasně zablokován. Předtím musí instituce uvést, jaké informace ještě chybí.
V těchto případech je řešením kontaktovat banku oficiálními cestami, potvrdit, které prvky chybí a aktualizovat údaje nebo dodat požadované dokumenty. Stejná banka také doporučuje zákazníkům, aby své informace vždy aktualizovali u instituce.
K zablokování může vést i smrt držitele a podezření z podvodu
V případě hromadných účtů může smrt jednoho z majitelů odůvodnit výjimečné zablokování ke stanovení zůstatku existujícího k datu úmrtí. I tak však tato blokace nesmí trvat déle než jeden pracovní den od okamžiku, kdy se banka o úmrtí formálně dozvěděla a spoludržitelé musí být informováni.
Další běžná situace nastává z bezpečnostních důvodů. Pokud banka zaznamená podezřelé pohyby nebo několik neúspěšných pokusů o přístup s nesprávným heslem, může zablokovat karty, aplikace a pokud je to ve smlouvě stanoveno, i samotný účet. Zde je prvním krokem potvrdit u banky důvod blokace a zjistit, zda došlo k operacím autorizovaným zákazníkem.
Existují případy, kdy blokace vyplývá ze zákona
K zablokování může dojít také z právních nebo soudních důvodů. BdP uvádí jako příklad exekuční procesy, kdy banky přijímají příkazy k obstavení a jsou povinny zachytit částky na účtu a zabránit jejich pohybu do stanoveného limitu. V těchto situacích může zákazník požádat banku o vysvětlení, pokud poskytnutí těchto informací nebrání zákonná překážka.
Ve skutečnosti samotný bankovní subjekt zdůrazňuje, že „zajetí“ nebo zablokování účtu je výjimečné opatření a mělo by k němu dojít pouze po dohodě s držitelem nebo v zákonem předvídaných situacích, jako je trestní řízení, platební neschopnost, zabavení, zatčení, opatření k boji proti praní špinavých peněz nebo situace spojené se smrtí držitele.
Nejdůležitější upozornění: falešné zprávy
Regulátor také ponechává velmi jasné varování o podvodech. Existují podvody, při kterých oběť obdrží e-mail, SMS nebo telefonát o tom, že jejich účet byl kompromitován nebo zablokován a že musí kliknout na odkaz, přihlásit se nebo sdílet kód zaslaný prostřednictvím SMS. Podle Banco do Portugal je tento typ kontaktu běžnou formou phishingu.
Když se setkáte se zprávou tohoto typu, doporučení je jednoduché: neklikejte na odkazy, nestahujte přílohy, nesdílejte osobní údaje ani přístupové údaje a vždy kontaktujte banku prostřednictvím oficiálních kontaktů, nikdy ne prostřednictvím čísel nebo spojení zaslaných v samotné zprávě.
Samotný BdP také připomíná, že banka nikdy nebude vyžadovat autentizační kódy prostřednictvím e-mailu, SMS nebo telefonu.
Přečtěte si také:
